Nejnovější příspěvky

Nano ochrana pro čelní sklo Skleněné povrchy na automobilech hrají velmi důležitou roli, proto je třeba udržovat dostatečně čisté. Na trhu najdeme mnoho přípravků, kterými se dá sklo ošetřit. Nanotechnologie...

Číst celé

Nanotechnologie – technologie 21. století Slova jako nano, nanotechnologie nebo nanotech se stále více dostávají do povědomí lidí. Tato technologie v sobě ukrývá velmi velké možnosti. Tato věda zkoumá věci na jejich atomární...

Číst celé

Obsah webových stránek Obsah webových stránek by měl přinášet uživatelům hodnotu a měl by být uzpůsoben cílové skupině, na kterou budou stránky zaměřeny.   Při tvorbě nových webových stránek...

Číst celé

Připomeňme si konkrétní přínosy zateplení Velké množství i starších budov má už v současné době kvalitní izolační okna a zateplenou fasádu. Stále ale jsou majitelé domů, kteří se zateplením domu váhají.   Připomeňme...

Číst celé

Před prachem ve stavebnictví je nutné pracovníky... Jedním z rizikových faktorů ve stavebnictví, proti kterému se musí zaměstnanci chránit, je prach. Stavební prach může mít za následek řadu vážných dopadů na zdraví. Kvalitní respirátory...

Číst celé

  • Prev
  • Next

Mystery shopping odhaluje realitu

Kategorie : Firmy

Mystery shopping (neboli fiktivní nákup) je metoda průzkumu trhu, jenž umožňuje odhalit realitu zákaznického servisu zejména v maloobchodě.

 

Mystery shopping je možné provádět jak u vlastní prodejny, tak i u prodejen konkurenčních firem za účelem zjištění kvality služeb a přístupu a schopnostech prodávajících. Formu tohoto průzkumu provádí mystery shopper – fiktivní nakupující.

Pokud mystery shopper provádí průzkum osobní návštěvou formou běžného nákupu, požaduje i atypické úkony, tak aby co nejpodrobněji otestoval znalosti a dovednosti prodávajících a jejich přístup k zákazníkovi.

Základními body výzkumu při mystery shoppingu bývá profesionalita personálu, první dojem, jak se zákazník cítí, poskytované služby a způsob řešení nestandardních situací. Základní prvky, na které se fiktivní nakupující zaměřuje, je: jak dlouho trvá, než si zákazníka někdo všimne, způsob pozdravu, otázky prodavače, aby mohl doporučit vhodný produkt, prodejní argumenty, odborné znalosti, způsob předvedení zboží, doporučení dalších produktů. Hodnocen je také vzhled, čistota a uspořádání prodejny, firemní oblečení prodávajících a jejich označení jmenovkou. Při svém průzkumu mystery shopper ověřuje i profesionalitu prodávajících při vyřizování reklamace, možnost doručení zboží, termín dodání apod.

Profesionálně provedený mystery shopping odhalí reálné informace, které je nemožné získat jinými metodami. Osobní jednání může být doplněno dalšími způsoby komunikace – např. telefonickým kontaktem (mystery calling) nebo e-mailovým kontaktem (mystery mailing).

Pokud máte zájem ověřit schopnosti svých zaměstnanců – prodávajících, odhalit jejich případné chyby v komunikaci a v poskytování informací a služeb zákazníkům, využijte služeb profesionální firmy zajišťující mystery shopping – společnosti ANERI s.r.o. z Liberce.

Firma ANERI pro vás zajistí kompletní průzkum a zpracuje závěrečnou analýzu. Samotnou analýzou práce však nemusí končit. Společnost ANERI je připravena poskytnout lektory a kouče, kteří pomohou prodávajícím zefektivnit práci a zlepšit prodejní výsledky.

https://www.aneri.cz/sluzby/marketingova-strategie/

https://www.aneri.cz/sluzby/

https://www.aneri.cz/2021/09/01/mystery-shopping-odhaluje-realitu/

 

Podobné Články

  • Udržujte si spokojeného zákazníka
  • Marketingový plán má smysl
  • Marketing řešený outsourcingem
  • Nezapomínejte na stávající klienty
  • Mystery shopping odhaluje realitu

Přidat Komentář

SEO Powered by Platinum SEO from Techblissonline SEO katalog Exploze katalog Katalog internetových stránek Katalog neuvedeno ONCZ.NET Katalog stránek Colorky - Katalog stránek neuvedeno LINKOVNÍK - Katalog webových stránek ABlist.cz - seznam internetových stránek Katalog-webu.com Půjčím peníze na směnku, Půjčka, Půjčka do 24 hodin, Diesel, Replay, Guess a Kolektivní nakupování Linkbuilding katalog Katalog odkazů Vše Článek